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Article published In: Spanish in Context
Vol. 20:1 (2023) ► pp.130–153

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La negociación de la autenticidad en el lenguaje dialógico del turismo digital

 | Università degli Studi di Milano
ORCiD logo with link | Universitat de València

Article language: Spanish

Published online: 13 February 2023
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https://doi.org/10.1075/sic.21011.sua
Resumen
Este artículo se propone realizar un análisis socio-discursivo de cómo se construye y se negocia la autenticidad en el discurso del turismo, asumiendo el acercamiento imparable que ha tenido lugar hacia la figura del cliente (Austin, Manila. 2009. “Embracing the voice of the customer. The transformational power of listening”. Pfeiffer Annual.Google Scholar logo with link to Google Scholar) a través de un fenómeno comunicativo esencial como es la dialogicidad. Este discurso ha ido encarnando progresivamente una autenticidad negociada (Cohen, Erik. 1988. “Authenticity and Commoditization in Tourism”. Annals of Tourism Research 151: 371–386. Google Scholar logo with link to Google Scholar), que va ajustándose a variables sociales, como ocurre con la pandemia por COVID-19, pero que incluye igualmente variables culturales. Utilizamos 100 muestras de oralización dialógica en español e inglés de varios cibergéneros (páginas web institucionales y redes sociales de turismo) que apoyan nuestra argumentación. Pretendemos ofrecer una visión contrastiva sobre la negociación de la autenticidad discursiva y de las emociones como elemento central en el turismo digital, según el trinomio turismo-sociedad-lenguaje, que permita una mejor comprensión de la tendencia comunicativa social actual con propósito mercantilista.
Abstract
The negotiation of authenticity in the dialogic language of digital tourism
This article sets out to make a socio-critical analysis of how authenticity is construed and negotiated in the discourse of tourism, assuming the unstoppable rapprochement that has taken place towards the figure of the customer (Austin, Manila. 2009. “Embracing the voice of the customer. The transformational power of listening”. Pfeiffer Annual.Google Scholar logo with link to Google Scholar) through an essential communicative phenomenon such as dialogicity. This discourse has progressively embodied a negotiated authenticity (Cohen, Erik. 1988. “Authenticity and Commoditization in Tourism”. Annals of Tourism Research 151: 371–386. Google Scholar logo with link to Google Scholar) that adjusts to social variables, as is the case with the COVID-19 pandemic, but which also includes cultural variables. We use 100 samples of dialogic oralisation in Spanish and English from various cybergenres (tourism websites and social networks) to support our argument. We aim to offer a contrastive view on the negotiation of discursive authenticity and of emotions as a central element in digital tourism, according to the tourism-society-language trinomial, which allows for a better understanding of the current social communicative trend with marketing purposes.
Article outline
  • 1.Un trinomio imprescindible: Turismo, sociedad y lenguaje
    • 1.1La evolución de la comunicación turística
    • 1.2La voz del viajero como elemento clave de la autenticidad
    • 1.3Ejemplo de variable social: La pandemia COVID-19 y su efecto en el discurso del turismo
    • 1.4Propósito de este estudio y aproximación metodológica
  • 2.De la autoridad a la implicación del cliente
    • 2.1El discurso monológico en los géneros impresos pre-internet
    • 2.2El lenguaje dialógico en los géneros digitales del turismo
      • 2.2.1La estrategia dialógica: Lenguaje polifónico, oral, subjetivo y emocional
  • 3.La construcción de la autenticidad a través del discurso dialógico
  • 4.Ejemplos de construcción dialógica de la autenticidad en páginas web institucionales y en redes sociales de turismo
    • 4.1Páginas web oficiales
      • Madrid
      • Londres
    • 4.2Redes sociales
      • Madrid
      • Londres
  • 5.A modo de conclusión
  • Nota
  • Referencias
References (46)
Referencias
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